Términos de uso

wutsie es un sitio donde una familia con mascota y una persona que quiere cuidarla se encuentran, acuerdan un servicio y lo registran. Una cuidadora o un cuidador es alguien de tu zona, con su documento y su cara ya comprobados, que cuida mascotas.

wutsie no es la empresa que cuida a tu mascota. No empleamos a cuidadoras y cuidadores, no los supervisamos mientras trabajan y no prestamos servicios veterinarios. Cada cuidador trabaja por su cuenta, pone su precio y decide qué acepta.

Lo que sí hacemos: comparar automáticamente la cara del documento de identidad de quien cuida con una selfie tomada en ese momento (lo hace Didit) antes de que su ficha aparezca en la búsqueda, guardar el diario del cuidado, y dejar registrado quién pidió qué, cuándo y por cuánto. Esa comprobación la hace un sistema, no una persona, y puedes ver en tu perfil qué se comprobó y con qué resultado.

• Tienes que ser mayor de edad y usar tu identidad real.
• Una cuenta por persona y por número de teléfono.
• El teléfono con el que entras tiene que ser tuyo: es la llave de tu cuenta.
• Para publicar una ficha de cuidado hay que pasar la comprobación automática de identidad.

• La familia envía una solicitud con la ficha de su mascota, el horario y el precio ya visible.
• El cuidador tiene un tiempo para aceptar o rechazar; si no responde, la solicitud vence sola.
• Solo cuando el cuidador acepta se comparten la dirección exacta y el teléfono de la otra parte, y siguen visibles hasta 48 horas después de que el servicio termina, para cerrar el pago y resolver dudas.
• Durante el servicio, el cuidador escribe el diario del cuidado con fotos, video y notas.
• Al terminar, la reserva queda completada y la familia puede escribir una reseña.

La familia le paga directamente al cuidador, en efectivo o por transferencia. wutsie no recibe ese dinero, no lo retiene y no lo mueve: solo registra el método, el monto y la fecha dentro de la reserva.

Cuando un servicio termina, una parte del precio queda anotada como saldo de comisión que el cuidador le debe a wutsie. El cuidador lo ve en su panel. Si la reserva se cancela o vence, no se genera comisión.

Todavía no hay una forma de pagar esa comisión dentro de la app, y no se cobra de manera formal hasta que la sociedad esté constituida y podamos facturar. Cuando exista, se avisa aquí y en el panel antes de cobrar nada.

El precio que ves en la ficha es el precio del servicio. wutsie no añade cargos encima.

Cancelar es sin costo hasta unas horas antes de que empiece el servicio; el plazo exacto lo fija tu país. Después de ese momento, lo que se pague o no lo acuerdan las dos partes. Los detalles están en la página de cancelaciones.

Si tienes mascota:

• Cuenta la verdad en la ficha de tu mascota, sobre todo lo que puede ser un riesgo: medicación, reactividad, miedos y enfermedades.
• Ten las vacunas al día y avisa si algo cambia.
• Da instrucciones claras y una forma de contacto que funcione durante el servicio.
• Paga lo acordado, cuando lo acordaron.

Si vas a cuidar:

• Cuida a la mascota como se acordó y con el cuidado que pondrías en la tuya.
• Avisa de inmediato a la familia si pasa algo fuera de lo normal.
• No delegues el cuidado en otra persona sin que la familia lo sepa y lo acepte.
• Publica precios reales y respeta el horario que aceptaste.
• Ante una urgencia médica, contacta a la familia y, si no responde, a un veterinario.

• Suplantar a otra persona o usar documentos que no son tuyos.
• Sacar la conversación y el pago fuera de la app para evitar la comisión.
• Publicar contenido de otros, contenido sexual, violento o que ataque a alguien. Un programa revisa los mensajes y no entrega los que caen en esa lista; quien lo escribe lo ve marcado como no entregado.
• Acosar, amenazar o discriminar a la otra parte.
• Usar los datos de la otra persona (teléfono, dirección, fotos) para algo distinto del cuidado acordado.
• Intentar entrar a datos de otras cuentas o saltarse los límites técnicos de la app.

wutsie no responde por lo que pase durante el cuidado: el acuerdo es entre la familia y el cuidador. No tenemos ninguna póliza que cubra daños, accidentes, enfermedades ni pérdidas, y no compensamos económicamente ninguna de esas situaciones. Tampoco revisamos historiales judiciales de nadie: lo que revisamos es que la persona sea quien dice ser.

Lo que sí podemos hacer si algo sale mal: mediar con lo que quedó registrado en la reserva, en el diario y en el chat, y suspender cuentas.

Piénsalo antes de reservar: lee la ficha completa, escribe por el chat y decide con calma. Esa decisión es tuya.

Las fotos, los videos y los textos que subes siguen siendo tuyos. Al subirlos nos das permiso para mostrarlos dentro de la app a la otra parte de esa reserva y para guardarlos el tiempo que dice el aviso de privacidad. No los usamos en publicidad sin pedirte permiso aparte.

Sube solo material propio y no publiques a personas identificables sin su permiso.

Una reseña solo existe si viene de una reserva terminada dentro de la app. No se pueden escribir a mano, no se compran y no se borran por pedirlo. Sí se quitan las que insultan, las que revelan datos privados o las que no hablan del servicio.

Podemos pausar o cerrar la ficha de cuidado de quien incumpla estos términos, ponga en riesgo a una mascota o a una persona, o use la app para engañar. Una ficha se pausa sola 7 días cuando 3 personas distintas la reportan en 30 días, y el equipo de Wutsie también puede pausarla a mano desde su panel interno. Mientras dura, la ficha no sale en la búsqueda ni recibe solicitudes nuevas, pero puedes seguir pidiendo reservas como dueño para tu mascota, salvo que el equipo, al pausarla a mano, decida impedírtelo porque hay un riesgo para las personas. En los dos casos ves el motivo y la fecha en que vuelve, y tus reservas ya aceptadas siguen en pie.

Borrar tu cuenta tiene botón, en tu perfil, tanto en la app como desde la computadora, y la cierra en el acto: dejas de aparecer, nadie puede reservarte y no puedes volver a entrar. A los 30 días se borra también tu teléfono y tu correo. Las reservas, los pagos registrados, las reseñas y los mensajes de esas reservas se conservan como constancia de lo acordado y se quedan sin tu nombre, tal como explica el aviso de privacidad. Para lo demás, escríbenos a legal@wutsie.com.

La versión vigente es la que ves arriba y también aparece en tu perfil. Si cambiamos algo sustancial, te pediremos aceptar de nuevo antes de seguir usando la app; hoy esa comprobación todavía no está construida, así que el número de versión es lo que te avisa de que el texto cambió. Los cambios no se aplican hacia atrás a reservas ya terminadas.

Se aplican las leyes de Honduras, incluida la Ley de Protección al Consumidor. Cuando abramos Ecuador, este texto se revisa con un abogado de allá antes.