Cancelaciones

Cancelar es sin costo hasta unas horas antes de que empiece el servicio; el plazo lo fija tu país y lo verás en la propia reserva. Dentro de ese plazo no hay nada que pagar, no importa quién cancele ni por qué.

Una solicitud que todavía no fue aceptada se puede retirar en cualquier momento y tampoco cuesta nada.

Pasado ese momento, lo que se pague o no lo acuerdan las dos partes. wutsie no fija una penalización ni la cobra: no tiene el dinero. Lo que sí hace es dejar registrado quién canceló y cuándo, para que ese acuerdo se apoye en hechos.

Nuestra recomendación: habla por el chat de la reserva antes de cancelar. Casi todo se arregla moviendo el horario en vez de cancelando.

La familia no debe nada y la reserva queda marcada como cancelada por el cuidador. Puedes enviar una solicitud nueva a otra persona en el momento.

wutsie no puede devolver un dinero que nunca recibió. Si ya le pagaste al cuidador y el servicio no se prestó, o se prestó mal, la devolución la acuerdan las dos partes.

Lo que podemos aportar para que ese acuerdo sea justo:

• El registro de la reserva: servicio, horario, precio y método de pago.
• El diario del cuidado con sus fotos, videos y horas.
• El chat entre las dos partes.
• La mediación del equipo con toda esa información delante.

La comisión solo se genera cuando una reserva termina. Si se cancela o si vence sin respuesta, no hay comisión de por medio.

Hoy el pago es en efectivo o por transferencia, siempre directo entre las dos personas. El día que exista una pasarela de tarjeta, esta política cambia por completo y se reescribe antes de activarla.