Aviso de privacidad

No pedimos fecha de nacimiento, ni documento a las familias, ni tu lista de contactos. El correo solo lo pedimos si eliges entrar por ahí, y se queda guardado aparte de tu perfil: la otra parte no lo ve, solo el equipo de Wutsie desde su panel interno. Si algún día guardamos un dato que no está en esta tabla, la tabla se actualiza en el mismo cambio y sube la versión de esta página.

Guardamos tu dirección exacta porque el cuidador tiene que llegar a tu casa, pero no se la enseñamos a nadie hasta que la reserva está aceptada.

• En la búsqueda, a los demás les mostramos un punto desplazado a propósito entre 120 y 320 metros de tu casa, más el nombre de tu zona.
• La distancia que ve la otra persona está redondeada.
• La dirección con referencias solo aparece cuando la reserva ya está aceptada, y solo para esa persona.
• Sigue visible para esa persona hasta 48 horas después de que el servicio termina, para cerrar el pago y resolver dudas. Pasado ese plazo, la app deja de mostrársela.
• Antes de pedir el permiso de ubicación del navegador te explicamos para qué sirve. Puedes escribir tu zona a mano en vez de darlo.

Es la llave de tu cuenta: con él te enviamos el código para entrar. Se le comparte a la otra parte cuando la reserva está aceptada y hasta 48 horas después de que el servicio termina, para que puedan coordinar y cerrar el pago. También lo ve el equipo de Wutsie desde su panel interno, para atender un reporte. Nunca lo publicamos en tu ficha ni se lo vendemos a nadie.

Lo que se sube al diario del cuidado lo ve la otra parte de esa reserva y queda guardado. Te lo avisamos en la pantalla justo antes de subirlo. Los mensajes del chat los leen las dos partes.

Desde el 21 de septiembre de 2026, un programa revisa lo que se escribe en el chat y no entrega lo que claramente no va: hoy, contenido sexual no pedido. Quien lo escribió lo ve en su pantalla marcado como no entregado y con el motivo; la otra persona no lo recibe. Lo hace una lista de palabras, no una persona leyendo, y el mensaje se guarda: si hiciera falta probar qué se escribió, existe.

El equipo administra la base de datos donde se guarda todo, así que técnicamente puede abrir los mensajes de una reserva. Solo lo hace para resolver un problema que alguien reporte de esa reserva, y por ningún otro motivo. Reportar ya tiene botón (en la app, en la conversación y en la reserva; en la web, en Ayuda y seguridad y en la ficha de la persona), así que sí puede haber algo que revisar.

Y desde el 19 de septiembre de 2026 eso deja rastro: cada vez que alguien abre mensajes, documentos de identidad o direcciones de una reserva por fuera de la app, queda anotado quién, cuándo, qué miró y por qué, y sin ese motivo la herramienta no deja hacerlo. No es una barrera —quien administra la base podría saltársela— sino una bitácora: si preguntas quién leyó tu chat, la respuesta no depende de la memoria de nadie. Lo que se abre en la consola de Didit (la foto del documento y la selfie) no pasa por esta bitácora, porque se abre en Didit y no en Wutsie.

Eso mismo es lo que quiere decir la página de seguridad cuando dice que el chat, la reserva y el pago registrado son la constancia que se mira al atender un reporte, y la pantalla de ayuda cuando dice que lo escrito en el chat es lo que se revisa.

Con nadie más que la otra parte de tu reserva y las empresas que hacen funcionar la app:

• Supabase (Estados Unidos): base de datos, sesión, archivos y tiempo real.
• Railway (Estados Unidos): el servidor donde corre la app; ve los registros del servidor y tu dirección IP.
• Twilio (Estados Unidos): el proveedor del código al teléfono. Recibe tu número y la hora en cada intento, nada más. Hoy está con una cuenta de prueba, así que todavía no entrega mensajes de verdad.
• Resend (Estados Unidos): el proveedor del código al correo. Recibe tu dirección y la hora del envío, nada más. También entrega al equipo un aviso interno cada vez que llega un reporte, y ese aviso no lleva nombres ni lo que se escribió en el reporte.
• Didit (España, con una filial en Estados Unidos): comprueba la identidad de quien publica una ficha de cuidador. Ve la foto de su documento, su selfie (y puede grabar la sesión en video) y la dirección IP y el aparato desde donde lo hace; compara las dos caras, y la suya con las de quienes ya pasaron por esta comprobación en Wutsie y con las de quienes vengan después, para detectar cuentas repetidas. A Wutsie le manda el resultado junto con los datos que leyó del documento, y Wutsie se queda solo con lo que dice la tabla del punto 1: sin el nombre, la fecha de nacimiento ni el número del documento. Trabaja por encargo de Wutsie: guarda las imágenes mientras la persona tenga su cuenta, las borra cuando la cierra y no queda nada pendiente (como tope, a los 10 años), y no las usa para entrenar sus sistemas. Para su propia seguridad, la prevención de fraude y sus obligaciones legales decide por su cuenta y puede conservar algunos registros más tiempo, como explica su aviso de privacidad.
• Forward Email (Estados Unidos): reenvía al buzón del equipo los correos que llegan a las direcciones @wutsie.com, entre ellos esos avisos internos de reportes.
• Google (Estados Unidos): el buzón de Gmail donde el equipo recibe esos correos.
• Cloudflare (Estados Unidos): la comprobación de seguridad de la pantalla de entrar, para que un programa no pida códigos en masa. Se carga solo cuando pides el código, nunca antes, y entonces ve tu dirección IP y datos de tu navegador. Todavía no está encendida.

No hay analítica, ni píxeles de redes sociales, ni mapas de terceros, ni publicidad, ni fuentes cargadas desde otro dominio. Lo único que se cargará desde fuera es la comprobación de Cloudflare, y solo en la pantalla de entrar cuando pides el código. No vendemos datos. Como esas empresas están fuera del país, tus datos salen de Honduras y se guardan allá.

Lo que está en la tabla del punto 1 se conserva mientras exista tu cuenta. Con lo más delicado hay tres excepciones, y las hace sola la app, sin que nadie tenga que acordarse: las dos últimas, todas las madrugadas desde el 19 de septiembre de 2026; la primera, desde el 26 de septiembre de 2026, se la pide la app a Didit al terminar de borrarse tu cuenta.

• La foto de tu documento y tu selfie: Wutsie no las guarda. Las tiene Didit, y se borran cuando cierras tu cuenta y no queda nada pendiente: tu cuenta termina de borrarse a los 30 días de pedirlo y, esa misma madrugada o la siguiente, Wutsie le pide a Didit borrarlas (si queda un reporte abierto hecho por ti o sobre ti, se espera a que se cierre). Como tope, a los 10 años.
• Las fotos y los videos del diario del cuidado: al año de subirse.
• Tu teléfono y tu correo, si pediste borrar tu cuenta: a los 30 días de pedirlo.

El borrado se hace por tandas y no fila a fila, así que te prometemos el tope y no el día exacto. Hay dos razones por las que algo de esa lista puede quedarse más tiempo: que haya un reclamo abierto por lo que pasó en un cuidado, o, para lo que guarda Didit, un reporte abierto hecho por ti o sobre ti. Mientras siga abierto, no se borra, y eso vale para las dos partes: es lo que permite defenderse.

Puedes pedir que se borren antes, con la misma reserva del punto 7: escríbenos a privacidad@wutsie.com y lo hacemos.

Puedes pedir ver lo que tenemos de ti, corregirlo, llevártelo o cerrar tu cuenta.

Borrar la cuenta la cierra en el acto: tu nombre y tu foto se van, la dirección exacta de tu casa se borra de verdad, tu ficha sale de la búsqueda, nadie puede volver a reservarte y tú no puedes volver a entrar con ese teléfono ni con ese correo. A los 30 días se borra también esa credencial, y entonces ya no queda ningún dato tuyo que sirva para identificarte. Lo que no desaparece son las reservas, los pagos registrados, las reseñas y los mensajes de esas reservas: son la constancia de lo que dos personas acordaron, y se quedan sin tu nombre detrás.

Cómo se pide, hoy. Borrar tu cuenta tiene botón, en tu perfil, tanto en la app como desde la computadora. Para lo demás —ver tus datos, corregirlos, llevártelos, o borrar antes de tiempo la foto de tu documento y tu selfie (las tiene Didit) o las fotos del cuidado— todavía no hay ni botón ni formulario, y hay que pedirlo. Escríbenos a privacidad@wutsie.com, dinos qué quieres y con qué teléfono o correo entras a la app, y lo resolvemos. Lo lee el equipo de Wutsie.

wutsie es para personas mayores de edad. No creamos cuentas a menores ni pedimos datos suyos a propósito.

Si detectamos que alguien accedió a datos que no debía, te lo contamos: qué pasó, qué datos eran y qué estamos haciendo. Como todavía no tenemos ni avisos dentro de la app ni una forma de escribirte fuera del código de acceso, hoy ese aviso sería un texto visible al entrar y, si hiciera falta, un mensaje al teléfono de tu cuenta. Cuando exista el sistema de avisos, esta página dirá exactamente por dónde llega.

En Honduras no hay una ley general de protección de datos personales; existen la garantía constitucional de hábeas data y la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública. Aun así construimos la app con el estándar más alto para no tener que rehacerla. Antes de abrir Ecuador, este aviso se revisa contra la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de ese país.

Para publicar una ficha de cuidador hay que pasar una comprobación automática. La hace Didit en su propia pantalla: pide una foto de tu documento y una selfie tomada en ese momento, comprueba que la cara es de una persona presente y no de una foto, compara las dos y busca tu cara entre las de quienes ya pasaron por esta comprobación en Wutsie; la tuya se queda en esa búsqueda, sin la imagen, para compararla con las de quienes vengan después. Antes de empezar te pedimos que lo aceptes con una casilla, y la hora en que la marcaste queda guardada.

Lo decide un sistema, no una persona. Wutsie recibe los puntajes y el veredicto de Didit en cada paso, y comprueba que Didit haya dado por buena la prueba de vida, la cara y la comprobación entera, que los puntajes lleguen a unos mínimos fijos, que el documento sea el que elegiste (DNI o pasaporte), esté vigente, que seas mayor de edad y que tu cara no esté en otra cuenta de Wutsie que ya pasó la comprobación: si todo pasa, tu ficha se publica sola; si no, no te rechazamos como persona: te decimos qué paso no salió y, salvo cuando otro intento daría lo mismo (tu cara está en otra cuenta, o el documento dice que eres menor de edad), puedes volver a intentarlo, con un límite de intentos. Si crees que el resultado está mal, escríbenos a privacidad@wutsie.com y te explicamos cómo se decidió. Hoy el resultado no se puede cambiar a mano: si fue un error de la foto, se arregla con otro intento.