Seguridad

• Antes de publicar una ficha de cuidador, Didit compara la foto de su documento con una selfie tomada en ese momento (y puede grabar la sesión en video). Lo decide un sistema, no una persona: si no pasa, la ficha no se publica, le decimos qué paso no salió y puede intentarlo otra vez.
• Tu dirección exacta y tu teléfono solo se le comparten a la otra parte cuando la reserva está aceptada, y siguen visibles para esa persona hasta 48 horas después de que el servicio termina, para cerrar el pago y resolver dudas. Tu teléfono también lo ve el equipo de Wutsie desde su panel interno.
• A los demás les mostramos un punto desplazado de tu casa, nunca la dirección.
• El diario del cuidado guarda fotos, videos y notas con su hora.
• Las reseñas salen únicamente de reservas terminadas dentro de la app.
• Guardamos el chat, la reserva y el pago registrado: es la constancia que se mira al atender un reporte.
• Podemos pausar o cerrar la ficha de cuidado de quien ponga a alguien en riesgo: se pausa sola 7 días con reportes de 3 personas distintas en 30 días, y el equipo de Wutsie puede pausarla a mano desde su panel interno.

Para que nadie dé por supuesto lo que no existe:

• No revisamos historiales judiciales ni policiales de nadie.
• No hay ninguna póliza que cubra daños, accidentes, enfermedades ni pérdidas.
• No compensamos económicamente si algo sale mal, y no retenemos el dinero de nadie.
• No hay atención en vivo a toda hora: se escribe a soporte@wutsie.com y el equipo de Wutsie responde cuando puede. La sociedad todavía no está constituida.
• No damos formación a cuidadoras y cuidadores ni certificamos su experiencia.
• No supervisamos el cuidado mientras ocurre: lo que ves es lo que la persona escribe en el diario.
• No hay avisos automáticos: la app todavía no te escribe fuera del código para entrar.

• Tu contraseña, ni el código que te llega para entrar. Nunca, por ningún medio.
• Tu documento por chat, por WhatsApp ni por correo: el documento solo se manda en la página de Didit que se abre desde la pantalla de verificación de Wutsie (su dirección empieza por verify.didit.me).
• Una transferencia a una cuenta que no sea la de la persona que te va a cuidar, ni a “la cuenta de Wutsie”: Wutsie no recibe ese dinero.
• Dinero por adelantado para apartar un cupo, subir de nivel o destrabar una reserva.
• Que instales algo ni que abras un enlace para “activar” o “desbloquear” tu cuenta.

Todo lo que tengamos que decirte aparece dentro de la app. Si alguien te pide cualquiera de esas cosas —aunque diga que es de Wutsie, aunque sepa tu nombre y el de tu mascota— no es de Wutsie: repórtalo desde la conversación y no le respondas.

• Escríbele por el chat antes de solicitar y pregunta lo que te preocupe.
• Lee la ficha completa: qué acepta, dónde cuida, si tiene mascotas propias y su espacio.
• Empieza con un servicio corto antes de dejar a tu mascota una noche entera.
• Haz la entrega en persona y enséñale la casa, la comida y la rutina.
• Escribe en la ficha de tu mascota lo que de verdad importa: medicación, miedos y reacciones.
• Deja un contacto que responda durante todo el servicio.

• Acepta solo lo que puedes cumplir: tamaño, especie, medicación y horario.
• Escribe en el diario aunque todo esté tranquilo: es lo que la familia está esperando.
• Avisa de inmediato si la mascota se comporta distinto o se lastima.
• Ponte de acuerdo por escrito, dentro del chat, sobre llaves, horas y pago.
• Guarda el número de un veterinario cerca de la zona donde trabajas.

Primero la mascota: contacta a la familia y, si no responde, lleva al animal a un veterinario. Después escríbelo en el diario de la reserva, con la hora y las fotos que tengas. Ese registro es lo que sostiene cualquier reclamo posterior.

Escríbenos a soporte@wutsie.com contando qué pasó y en qué reserva: lo lee el equipo de Wutsie. No hay atención en vivo, así que no te prometemos una respuesta inmediata, y la sociedad todavía no está constituida: sus datos aparecerán en esta página cuando exista. Si eso te parece poco para dejar a tu mascota con alguien, no reserves todavía: preferimos decírtelo que esconderlo.

Lo que sí puedes hacer ya: repórtalo con «Reportar un problema», en Ayuda y seguridad de tu perfil, o con «Reportar» en la ficha de la persona (en la app del teléfono también está en la conversación y en la reserva). Eso le llega al equipo de Wutsie. Deja escrito en el chat de la reserva lo que pasó y no borres nada del diario. Todo eso queda guardado con su fecha.